How Amazon Returns Work | Cách Amazon đổi trả hàng

00:00

Returns are a major headache for customers, and they drain companies of
Đổi trả là 1 vấn đề đau đầu cho khách hàng, và việc đó thì làm các công ty mất

millions of dollars in unwanted inventory and extra labor.
hàng triệu đô la cho việc kiểm kê và thêm nhân công.

Returns create billions of pounds of waste and entire walls of shame in
Việc đổi trả đã tạo ra tỉ pao rác thải và cả những hàng tồn kho ở

warehouses around the world.
nhiều kho trên toàn thế giới.

But Amazon is trying to change all of that.
Nhưng Amazon đang cố để thay đổi những điều đó.

Where Amazon absolutely leads is in trying to be the easiest, the lowest
Điều mà Amazon rất giỏi là cố gắng dễ dàng nhất, êm dịu nhất trong

friction return experience for the consumer and thereby win customer
trải nghiệm đổi trả hàng cho khách hàng và bằng cách ấy đã lấy được

loyalty and increase customer purchases while they tackle some of these
sự trung thành của khách hàng và tăng đơn mua hàng trong khi đang giải quyết

other big institutional infrastructure problems around returns.
những vấn đề cơ sở hạ tầng và đơn đổi trả lớn khác.

From robots to in-person returns, the world's most valuable company is
Từ đổi trả bằng rô bốt tới trực tiếp, công ty đáng giá nhất thế giới

redefining the returns process.
đang định nghĩa lại quá trình đổi trả.

And as e-commerce grows, smaller companies are finding ways to make money
Và khi thương mại điện tử phát triển, các công ty nhỏ hơn đang tìm cách để kiếm tiền

off returns. We wanted to find out how does Amazon process returns?
từ việc đổi trả. Chúng ta có muốn tìm hiểu quá trình đổi trả của Amazon?

And what's the company doing to protect the environment and its bottom
Và công ty đang làm thế nào để bảo vệ môi trường và thu nhập

line? Returns are by far the largest challenge to
ròng? Đến hiện tại thì đổi trả là thách thức lớn nhất

e-commerce, and I think to commerce in general for both retailers and
tới thương mại điện tử, và tôi nghĩ là cho việc thương mại nói chung của cả người bán lẻ và

manufacturers. As more consumer spending is shifting from in-store to
người sản xuất. Và khi chi tiêu khách hàng đang chuyển từ trực tiếp sang

online, it's really just exacerbating the size of the returns problem that
trên mạng, nó đã thực sự làm trầm trọng thêm khối lượng đổi trả

we all have to deal with. Across the entire Amazon marketplace, you know,
mà chúng ta cần phải giải quyết. Qua thị trường của Amazon, bạn biết đấy,

they now sell over 800 million products.
họ hiện tại bán hơn 800 triệu sản phẩm.

So this is a scale that the world has never had to deal with before.
Nên đây là số liệu mà thế giới chưa từng trải qua trước đó.

There's even an annual conference devoted entirely to solving the problem
Thậm chí đã có 1 buổi hội thảo hàng năm để bàn giải quyết vấn đề

created by returns, namely inefficient reverse logistics is a huge loss
của việc đổi trả, mà ví dụ là hậu cần không hiệu quả là 1 tổn thất lớn

for companies,. In a traditional brick and mortar store we might have
cho công ty,... Ở 1 cửa hàng làm bằng gạch truyền thống thì chúng ta có thể có

average return rates of 8 to 10 %.
mức đổi trả trung bình là từ 8 tới 10%.

But in e-commerce, it's totally common to see 20 or 30 % of all purchases
Nhưng trong thương mại điện tử, hoàn toàn bình thường khi thấy 20 đến 30% đơn hàng

get returned. Forrester Research estimates that e-commerce will see $207
được trả lại. Nghiên cứu Forrsester ước tính thương mại điện từ sẽ có 207 tỉ đô

billion worth of returns this year.
của đổi trả năm nay.

Amazon is about half of all e-commerce, so slightly more than $100 billion
Amazon chiếm tới 1 nửa thương mại điện tử, nên hơn 100 tỉ đô

dollars in returns happen in North America just with Amazon.
của việc đổi trả ở Bắc Mỹ chỉ với của Amazon.

So that's a huge expense.
Nên đó là 1 chi phí lớn.

And the returns process matters to customers.
Và quá trình đổi trả cũng là 1 mối quan tâm của khách hàng.

According to data compiled by Invesp, 79% of consumers want free return
Theo 1 dữ liệu biên bởi Invesp, 79% khách hàng muốn tiền vận chuyển đổi trả miễn phí

shipping and 67% check the returns page before making an online purchase.
và 67% kiểm tra chính sách đổi trả trước khi mua đồ qua mạng.

All this has led to the current trend of free return shipping, which is
Tất cả những điều này đã mở ra 1 xu hướng miễn phí vận chuyển đổi trả,

now offered by almost half of retailers.
đã được nửa nhà bán lẻ thực hiện.

Where the challenges is, is can you do it in a way where the unit
Nhưng thử thách là bạn có thể thực hiện được điều đó mà

economics don't kill you?
các thành phần kinh tế không dìm bạn xuống không?

The difference with Amazon is they have the scale and they've trained
Điều khác biệt của Amazon là họ đã có quy mô và họ đã nhắc nhở

their investors to accept that in the beginning they may do things at a
nhà đầu tư của họ phải chấp nhận bạn đầu sẽ có thể phải làm việc

loss. What that gives them the flexibility to do then is to invent.
không lãi. Và điều họ có thể làm là đầu tư vào.

They bring a lot of talent to the table and they figure out how to
Họ đã phô diễn tài năng trên bảng biểu và họ tìm được cách để

optimize and create efficiencies that will allow them to have the unit
tối ưu hóa và tạo hiệu quả để họ có thể hoạt động

economics work to their favor and ultimately get those margins back.
các đơn vị kinh tế có lợi và cuối cùng có thể lấy lại được lợi nhuận.

The complicated reverse logistics journey starts when you decide to return
Quá trình vận chuyển đổi trả phức tạp bắt đầu từ khi bạn quyết định trả

an item. Amazon gives you 30 days from the day you receive an item to
1 món hàng. Amazon cho bạn 30 ngày từ ngày bạn nhận được hàng để

bring it back or put it in the mail.
mang trả lại hoặc gửi lại.

Generally you get 30 days.
Nói chung là bạn có 30 ngày.

And generally they give your money back and even include paying for
Và họ đều trả lại tiền cho bạn và bao gồm cả tiền trả cho

shipping both ways, right?
vận chuyển 2 chiều, đúng không?

Which has inspired other companies to have to follow suit.
Và đã làm cho các công ty khác cũng muốn làm theo.

And with every return, Amazon wants to know why.
Và với mỗi lần đổi trả, Amazon muốn biết lí do.

34 % say the size, fit or color was wrong.
34% nói kích cỡ, độ vừa hay màu sắc bị sai.

21 % say the item was damaged, broken or no longer functional.
21% nói là hàng đã bị hư hỏng, hỏng hóc hay không dùng được.

14 % say the item wasn't as described, 10 % simply didn't like it and 9 %
14% nói là hàng không như đã miêu tả, 10% đơn giản là không thích, và 9%

changed their minds. Amazon sees on their scoring system that you're a
thay đổi suy nghĩ. Amazon xem trên hệ thống tính điểm của họ rằng bạn là

customer that abuses the return policy.
khách hàng có lạm dụng chính sách đổi trả không.

It is possible that they'll charge you a fee for that out-of-reason
Có thể là họ sẽ phạt bạn 1 khoản nhỏ cho việc đổi không lí do

return, whereas for a good customer they might continue to offer that
trong khi đối với 1 khách hàng tốt thì họ sẽ tiếp tục đề nghị là

return for free. Whether a return is free also depends on the method you
đổi trả miễn phí. Việc đổi trả có miễn phí hay không phụ thuộc vào cách thức

choose for that return. That menu is going to vary slightly depending on
bạn chọn để đổi trả. Những lựa chọn sẽ hơi khác nhau tùy thuộc vào

your geography and the item.
vị trí địa lí của bạn và món hàng.

A popular thing that they'll do is you put it back in the box, you seal
1 điều phổ biến mà họ sẽ làm là bạn bỏ lại đồ vào thùng, đóng gói lại

the box and we'll send someone to your house to pick up the box and
cái hộp và chúng tôi sẽ gửi người đến nhà bạn để lấy cái hộp đó và

they're going to charge you for that option.
họ sẽ tính tiền lựa chọn đó của bạn.

If you live in a place where there's literally no other options, they may
Nếu bạn sống ở 1 nơi mà dường như không còn lựa chọn khác, họ có thể

offer that for free.
miễn phí việc đó.

But in most cases, they're going to say, if you bring it to a UPS store,
Nhưng trong nhiều trường hợp, họ sẽ nói, nếu bạn mang nó tới cửa hàng UPS,

it's free. But for certain items where the reverse logistics costs way
nó sẽ miễn phí. Nhưng cho vài món hàng cụ thể mà chi phí vận chuyển đổi trả

outweigh the potential value of the item, if you're not someone that
nhiều hơn giá trị của món hàng, nếu bạn không phải là người

they've identified as a return abuser, they very likely are going to tell
mà họ nhận diện là người lạm dụng viêc đổi trả, họ chắc chắn sẽ nói với

you to just not worry about the return.
bạn là đừng lo lắng về việc đổi trả này.

The returns process is now so easy that customers have been caught gaming
Quá trình đổi trả giờ đã rất dễ để khách hàng như đang đánh cược

the system. One man reportedly scammed Amazon out of $370,000 by sending
tiền vào hệ thống. 1 người đàn ông tố Amazon lừa đảo 370,000 đô bằng cách gửi

back boxes of properly weighted dirt instead of the returned products.
những thùng hàng trả lại lượng đất tương đương thay vì hàng trả lại.

Amazon has also banned customers who appear to be conning the system by
Amazon cũng cấm khách hàng mà có biểu hiện lừa hệ thống bằng cách

making too many returns.
đổi trả quá nhiều.

In all, return fraud cost to the retail industry $18 billion in 2017.
Tổng kết lại, lừa đảo việc đổi trả đã tiêu tốn ngành công nghiệp bán lẻ 18 tí đô trong 2017.

You have a secret credit score that says how profitable and how good a
Bạn có 1 điểm số bí mật thể hiện bạn có lợi như thế nào và bạn là 1

customer you are for that retailer.
khách hàng tốt như nào cho người bán lẻ đấy.

A particularly egregious and common version of this is there's a huge
1 phiên bản cực kì nghiêm trọng và phổ biến của việc này là có 1 lượng

spike in TV sales the week before the Super Bowl, and there's a huge spike
bán TV khủng vào tuần trước Super Bowl, và cũng có 1 lượng khủng

in TV returns the week after the Super Bowl, right?
trả TV ngay tuần sau Super Bowl, đúng không?

So increasingly your own behavior can impact the returns experience that
Vậy nên cách ứng xử của bạn có thể ảnh hưởng tới trải nghiệm đổi trả hàng

you get. But even those items that are legitimate returns can create a lot
mà bạn nhận được. Nhưng kể cả những mặt hàng được đổi trả hợp lệ cũng tạo ra nhiều

of pressure, specifically on Amazon workers.
áp lực, nhất là cho người làm ở Amazon.

For every package you return from your doorstep, there's a delivery driver
Cho mỗi kiện hàng bạn trả từ cửa nhà bạn, sẽ có 1 tài xế vận chuyển

who has to pick it up and get it started on that journey back to the
sẽ phải đến lấy nó và bắt đầu hành trình quay trở lại

warehouse. It's those boots on the ground that cost Amazon the most.
kho hàng. Quy trình vận chuyển đó là việc tốn tiền nhất ở Amazon.

As more of Amazon's overall volume gets shifted from UPS and the U.S.
Càng nhiều lượng hàng của Amazon được vận chuyển từ UPS và

Post Office to Amazon's own delivery network, they're also able to handle
Bưu điện Mỹ đến mạng lưới vận chuyển của Amazon, họ có thể giải quyết

a lot more of the returns themselves and the logistics of picking
nhiều đơn trả hàng hơn và công đoạn đến lấy

something up at someone's house and taking it back to the fulfillment
thứ gì đó từ nhà của 1 khách hàng và mang nó trở về kho

center are actually harder and more expensive than the logistics of
thực sự khó hơn và đắt đỏ hơn nhiều so với việc vận chuyển

delivering something to the home.
thứ gì đó đến nhà ai.

Amazon has one big way to relieve the pressure on its drivers and its
Amazon có 1 cách để giải toả áp lực của các tài xế và

bottom line: use you for the delivery.
các khâu ở dưới : sử dụng bạn cho vận chuyển.

In July, Amazon expanded its partnership with Kohl's to allow items to be
Tháng 7, Amazon đã liên kết với Kohl's để cho phép các mặt hàng

returned without a box at any of Kohl's 1,100 stores for free.
được đổi trả không cần đóng hộp ở 1100 cửa hàng Kolh's miễn phí.

If they have to go to 100 hundred consumers' houses and collect one box
Nếu họ phỉa đi tới nhà của 100 khách hàng và gom từng thùng hàng

for a return, that's much more expensive than having those hundred
đổi trả, thì nó sẽ đắt hơn nhiều so với việc để 100

consumers all go to one Kohl's.
khách hàng đếu đi tới 1 cửa hàng Kohl's.

Kohl's needs traffic. Retail traffic is down.
Kohl's cần mậu dịch. Mậu dịch các nhà bán lẻ giảm.

You've got to find a way to get people in the stores.
Bạn cần tìm cách để đưa mọi người đến cửa hàng.

They're now getting the Amazon customer into their store who then has
Giờ họ đã để khách hàng Amazon đến cửa hàng của họ rồi sau đó

money in their pocket after a return.
có tiền trong túi sau khi đã trả.

It's a great opportunity.
Nó là 1 cơ hội tốt.

So far, Kohl's says results are promising.
Tới giờ, Kohl's nói rằng kết quả khá khả quan.

The net impact of the traffic and sales we're getting and then considering
Mạng lưới giao thông và doanh thu chúng ta nhận được và sau đó xem xét

the support that we're leveraging.
hỗ trợ mà chúng ta đang tận dụng.

So in terms of the support inside of our stores, reverse logistics, all of
Nên về mặt hỗ trợ trong cửa hàng, hậu cần ngược, tất cả

that is expected to be a positive EBIT contribution for 2019.
đều được mong chờ sẽ thành 1 nguồn góp tích cực thu nhập trước lãi suất cho năm 2019.

So we're early days, but we're highly encouraged and we do see this as a
Nên khi ta đang ở những ngày đầu, nhưng ta được khích lệ và nhìn nhận việc này như

profitable venture for the company.
1 liên doanh có lợi cho công ty.

If the cost of me handling the return, which by the way they're going to
Nếu giá cho việc tôi đổi trả, bằng cách mà họ sẽ

help pay for, is lower than getting another pair of shoes sold to the
trợ giá cho, giá thấp hơn việc mua 1 đôi giày khác đã được bán

person walking in, then it's ultimately a net gain.
cho 1 người mua trực tiếp, thì đó 1 lợi nhuận.

In the world of Amazon partnerships, this Kohl's deal is almost unique in
Trong thế giới những liên doanh của Amazon, giao dịch của Kolh's là gần như đặc biệt

how favorable it is for both parties.
ở cách nó có lợi cho cả đôi bên.

According to data compiled by Invesp, 62 % of customers are more likely to
Theo như dữ liệu thu thập bởi Invesp, 62% khách hàng chắc chắn sẽ

shop online if they can return an item in store.
mua hàng trên mạng nếu họ có thể trả 1 món hàng ở cửa hàng.

With Amazon, you can also return items in person without a box to one of
Với Amazon, bạn cũng có thể trả hàng trực tiếp mà không cần đóng hộp từ 1

2,800 Amazon Hub locker locations, which can often be found at Whole Foods
tới 2800 điểm tủ khóa của Amazon, thường được tìm thấy ở Whole Foods

or college campuses.
hoặc khuôn viên trường đại học.

Depending on your location, you can also return items in person at UPS
Phụ thuộc vào địa điểm của bạn, bạn cũng có thể đổi hàng trực tiếp ở cửa hàng UPS

stores and a growing number of Amazon Books and Amazon 4-star stores,
và 1 số lượng cửa hàng Sách Amazon và Amazon 4 sao đang tăng,

although this does sometimes cost a fee.
dù cho có thể đôi lúc tốn 1 khoản phí.

Other retailers are trying to catch up with Amazon's in-store return
Các nhà bán lẻ khác đang cố theo kịp chính sách đổi trả ở cửa hàng của Amazon

options. Walmart has actually created a separate return line so that you
Walmart cũng vừa tạo ra 1 khâu đổi trả tách biệt để bạn

don't have to wait in line behind other people trying to get Walmart
bạn không phải đứng chờ sau những người đang cố để nhận

service. Target has set up dedicated e-commerce space in the front of the
dịch vụ của Walmart. Target đã thiết lập 1 khu vực thương mại điện tử ngay trước

store.
cửa hàng.

at Nordstrom's Local stores in New York and L.A.
Ở những cửa hàng Nordstrom's Local ở New York và L.A.

you can now return items purchased online from other retailers like Macy's
giờ bạn có thể đổi trả hàng mua trên mạng từ các nhà bán lẻ như Macy's

and Kohl's. And FedEx announced this month that consumers can now drop off
và Kohl's. Và FedEx thông báo tháng này khách hàng có thể đem

their online returns at thousands of Walgreens stores and print their
những món hàng mua trên mạng cần trả ở hàng nghìn cửa hàng Walgreens và in

return labels in store too.
nhãn đổi ở cửa hàng luôn.

UPS also unveiled a similar partnership this month, allowing pre-labeled
UPS cũng tiết lộ 1 liên doanh tương tự tháng này, cho phép dán nhãn

returns at 1,100 Michaels stores in the U.S.
đổi trả trước ở 1,100 cửa hàng Michaels ở Mỹ.

Amazon and everybody else is constantly trying to enhance that user
Amazon và mọi người khác đang cố gắng nâng cao để người dùng

experience and figure out how do you best do that?
trải nghiệm và thấy tốt như nào?

But you still have the reverse shipping.
Nhưng bạn vẫn cần vận chuyển ngược lại.

You have to pay for that shipping to go back.
Bạn cần phải trả tiền cho phí vận chuyển lại đó.

You have to deal with the item itself.
Bạn cần phải tự xử lí hàng.

How do you file it away?
Bạn sắp xếp chúng như thế nào?

How do you deal with it? This creates another big challenge.
Bạn giải quyết chúng như nào? Điều này đã tạo ra 1 thử thách lớn khác.

The reality is it often ends up in a place of limbo, a place that some
Sự thật là nó thường kết thúc ở 1 nơi không đâu, 1 nơi mà

retailers call the wall of shame.
vài nhà bán lẻ xem là xấu hổ.

Sometimes we've seen it as high as like, you know, 50, 60 ,000 square feet
Thỉnh thoảng số lượng có thể rất cao, bạn biết đó, 50, 60,000 thước vuông

of just all items that are just all returns, all mistakes, all the stuff
tất cả mặt hàng được trả lại, sai lầm, mọi thứ

in there. And we're talking about thousands of items.
đều ở đó. Và chúng tôi đang nói tới hàng ngàn mặt hàng.

We sometimes talk about millions of dollars in inventory that is just
Chúng tôi thỉnh thoảng nói về hàng triệu đô la ở khâu kiểm kê

sitting there and it's just costing them too much to try to fix that issue
tồn kho và nó tốn rất nhiều tiền để cố sửa vấn đề

that they just push it aside.
họ vừa mới gạt sang bên.

That's what happens. It's at the wall of shame where L.A.-based
Đó là việc đã xảy ra. Nó là bức tường xấu hổ ở L.A.

startup inVia says its 400 robots deployed in U.S.
các nhà khởi nghiệp inVia nói 400 con robot được triển khai ở

warehouses are making a big difference.
các kho hàng Mỹ đang tạo ra sự khác biệt lớn.

The robots can be programmed to process returns in a way that's custom to
Rô bốt có thể được lập trình để thực hiện đổi trả ở cách được thiết kế

the needs of a company. Customers would approach us and say, what can you
tùy theo nhu cầu của công ty. Khách hàng sẽ tiếp cận chúng tôi và nói,

do to just fix my wall of shame?
các anh cần làm gì để giải quyết bức tường xấu hổ?

That's what we want the most.
Đó là điều chúng tôi mong muốn nhất.

So with our robots, as the items come back we're actually able to go in
Nên với rô bốt của chúng tôi, khi hàng đến thì chúng tôi có thể đến đó

and file them away so we're taking away that pain point of moving the
và phân loại để có thể giảm bớt phần khó khăn của việc di chuyển

items back. InVia is now programming its robots with separate software
hàng về chỗ cũ. InVia hiện đang lập trình rô bốt với các phần mềm tách biệt

entirely devoted to returns.
dành riêng cho việc đổi trả.

For example, after Christmas, there might be a lot of Christmas returns,
Ví dụ, sau Giáng sinh, có thể sẽ có nhiều đơn trả hàng đồ Giáng sinh,

which nobody's probably going to order til next year.
mà sẽ không có ai đặt nó đến tận năm sau.

And we'll go file it away pretty far away.
Và chúng tôi sẽ phân loại nó ở nơi xa.

These robots are meant to offer competitors an alternative to Amazon's
Những con rô bốt này được dùng có ý để cho bên cạnh tranh 1 lựa chọn khác là

Kiva robots, which were used by stores like Walgreens, Staples and The Gap
Rô bốt Kiva của Amazon, được dùng ở các cửa hàng như Walgreens, Staples và The Gap

before Amazon bought Kiva in 2012.
trước khi Amazon mua Kiva vào năm 2012.

A major difference: inVia's robots can handle small totes up to 40 pounds,
Điểm khác biệt lớn là : Rô bốt của inVia có thể mang hàng hóa nặng tới 40 pao,

often carrying one individual item, while Amazon's robots move entire
thường mang từng món hàng một, trong khi rô bốt của Amazon di chuyển cả

1000-pound shelves all at once.
các cột hành 1000 pao 1 lần.

InVia says this more finite control helps cut down on one big reason for
InVia phát biểu rằng sự kiểm soát có hạn này có thể giảm 1 lí do lớn

returns: the warehouse worker accidentally boxing the wrong item.
của việc đổi trả : nhân viên kho hàng vô tình xếp sai hàng.

We only present the person with one item.
Chúng tôi chỉ giao mỗi người với 1 mặt hàng.

If you look at the Kiva case, you have a big rack with a bunch of items.
Nếu bạn nhìn thùng hàng của Kiva, thì bạn có 1 cái giá to với rất nhiều hàng hóa.

There's a guided pointer that points you but you can still make a mistake.
Có chỉ dẫn để cho bạn biết những bạn vẫn có thể mắc sai lầm.

You know, you're trying to move these things in seconds.
Bạn biết đó, bạn đang cố di chuyển những thứ này trong vài giây.

So with our robots, we only present them with one choice.
Nên với rô bốt của chúng tôi, chúng tôi chỉ cho chúng 1 lựa chọn.

So there's a very, very low probability that they'll make a mistake.
Nên có rất ít, rất ít khả năng mà bạn làm sai.

Amazon says its Kiva robots are not used in areas that handle returns.
Amazon nói rắng rô bốt Kiva không được dùng trong khu vực xếp hàng hóa.

InVia wouldn't disclose if it's been approached by Amazon about acquiring
InVia sẽ không tiết lộ nếu không bị sờ mó bởi Amazon về việc biết được

its robotic return software but did confirm it's been in talks with a lot
về phần mềm đổi trả bằng rô bốt nhưng lại xác nhận là nó được bàn nhiều

of Amazon's competitors.
với các đối thủ cạnh tranh của Amazon.

So far inVia's robots are being used in Rakuten's U.S.
Tới giờ rô bốt của inVia được dùng ở các

warehouses and smaller companies like discount e-commerce retailer Hollar.
nhà kho Mỹ của Rakuten và các công ty nhỏ như nhà bán lẻ thương mại điện tử Hollar.

Once returned items are sorted by human or robot, it can still be a major
Một khi hàng trả lại được phân loại bởi con người hoặc rô bốt, nó vẫn có thể là 1

problem to find the best use or them.
vấn đề lớn để tìm ra cách hiệu quả nhất.

This can lead to a huge surplus of inventory, wasted fuel emissions and
Điều này có thể dẫn tới số dư lớn ở khâu kiểm kê, phát thải nhiên liệu hoang phí và

unnecessary packaging to handle it.
việc đóng gói không cần thiết để vận chuyển.

In a nutshell, returns are hard on the planet.
Tóm lại, đổi trả hàng rất khó trên hành tinh này.

As much as five billion pounds of waste gets thrown away as a result of
Khoảng chừng 5 tỉ pao rác đã được thải ra là do kết quả của

these returns that can't be resold.
những món hàng trả này không thể bán.

So to put that in perspective, that's 250,000 garbage trucks full of goods
Nếu nhìn số liệu đó hướng này, thì đó là 250000 xe tải rác đầy những món hàng

that people bought, half of which from Amazon, and then ultimately had to
mà mọi người mua, nửa số đó đến từ Amazonm và sau đó phải

be thrown away because it couldn't be resold.
vứt đi vì chúng không thể bán lại được.

The environmentally unfriendly disposal of unsold and returned inventory
Sự thải bỏ những món hàng không bán được và trả lại không thân thiện môi trường này

has made big news. Burberry famously revealed last year that it
đã trở thành 1 tin nóng. Burberry năm ngoái đã tiết lộ rằng

incinerated 28.6
hãng đã thiêu hủy 28.6

million pounds of unsold and returned products, a practice it's since
tỉ pao sản phẩm không bán được và sản phẩm trả lại, 1 việc làm khi

stopped. Earlier this year it was reported that a single Amazon facility
từ khi dừng. Đầu năm nay được báo cáo là mỗi cơ sở của Amazon

sent 293,000 products to a garbage dump in just nine months.
gửi 293,000 sản phẩm đến bãi rác chỉ trong 9 tháng.

And after a documentary found Amazon destroyed three million products in
Và sau 1 tài liệu cho thấy Amazon tiêu hủy 3 triệu sản phẩm ở

France last year, the country vowed to outlaw the destruction of unsold
Pháp năm ngoái, đát nước đã thề sẽ cho việc tiêu hủy

consumer products by 2023.
những sản phẩm tiêu dùng không bán được là phạm pháp vào năm 2023.

That, of course, is an ecological disaster.
Điều đó, hiển nhiên, là 1 thảm họa sinh thái.

What's super interesting, of course, is consumers are increasingly
Điều rất thú vị ở đây là, tất nhiên, khách hàng trở nên rất

sensitive to that.
nhạy cảm với điều đó.

Even when destroying the product is the best economic option, retailers
Kể cả khi tiêu hủy những sản phẩm là lựa chọn kinh tế nhất, các nhà bán lẻ

are having to pivot away from that because consumers don't like doing
đang phải thay đổi điều đó vì khách hàng không thích

business with these ecologically unfriendly companies.
kinh doanh với những công ty không thân thiện với hệ sinh thái.

In response, Amazon launched a program called Fulfilled by Amazon
Để đáp lại, Amazon đề ra 1 chương trình gọi là Thực hiện bởi

Donations. Starting September 1st, donations became the default option for
Quỹ của Amazon. Bắt đầu từ 1/9, quỹ ủng hộ đã trở thành lựa chọn mặc định cho

all sellers when they choose how to dispose of their unsold or unwanted
những người bán khi họ chọn cách để bỏ những món hàng không bán hoặc không ai mua

products stored in Amazon warehouses in the U.S.
tồn kho của các kho hàng nước Mỹ

and the U.K. And that's entirely a result of customer sentiment pivoting
và nước Anh. Và đó hoàn toàn là kết quả của việc tình cảm khách hàng đang

away from Amazon.
dần bỏ Amazon.

According to Narvar's 2019 consumer report, 52 % of shoppers said they
Theo như báo cáo khách hàng năm 2019 của Narvar, 52% người mua hàng nói

would go in-store to return items if it helped reduce the environmental
sẽ đến trả hàng trực tiếp tại cửa hàng nếu nó giúp làm giảm

cost of returns.
chi phí môi trường của việc đổi trả.

Amazon also has a program called Amazon Warehouse, which sells renewed
Amazon cũng có 1 chương trình gọi là Kho hàng Amazon, ở đó bán

goods at a discounted rate.
những món hàng gần mới được giảm giá.

Another big tool Amazon has to help cut down on wasted inventory: a
1 công cụ Amazon khác cần phải giảm thiểu kiểm kê thừa : là 1

massive amount of data on customer behavior.
lượng dữ liệu khổng lồ về hành vi của khách hàng.

They can look at information about you and and other folks like you, and
Họ có thể nhìn thông tin về bạn và người khác giống bạn, và

they can then have, you know, their technology can make predictions that
họ sau đó có thể, bạn hiểu đó, công nghệ của họ có thể dự đoán

says, hey, this product, there's gonna be others that want it.
nói là này, sản phẩm này, sẽ có những người khác cũng muốn đó.

There's demand for it. So if we get it back and we get it back in the
Có cầu cho sản phẩm này. Nên nếu chúng ta lấy hàng lại và lấy

region where it was shipped, we actually think we're going to be able to
ở vùng đã được giao đi, chúng tôi thực sự nghĩ họ sẽ có thể

ship it to a buyer in that same spot.
vận chuyển nó tới người mua ở cùng địa điểm.

But then there's all that packaging waste created by returns, which Amazon
Nhưng sau đó thì có những vật liệu đóng gói để trả hàng bị vứt đi, Amazon

is trying to reduce. Kohl's and the Amazon pickup locations generally are
đang cố để giảm thiểu chúng. Những địa điểm lấy đồ của Kohl's và Amazon nói chung là

using poly bags and other kinds of containers when they aggregate all of
đều dùng túi nhựa và các loại thùng chứa khác khi họ tổng hợp lại tất cả

these returns together to dramatically use less packaging.
những đơn trả lại để giảm thiểu đóng gói 1 cách đáng kể.

Amazon has also replaced many cardboard boxes with more lightweight
Amazon cũng thay thế những thùng các tông bằng nhiều

plastic mailers, although these mailers aren't recyclable in curbside
túi đựng hàng ni lông nhẹ hơn, mặc dù cho những túi này không tái sử dụng ở

bins. It claims the plastic mailers have reduced packaging waste by 16 %
các thùng rác lề đường. Nó yêu cầu túi ni lông đựng hàng đã giảm thiểu lượng rác thải đóng gói 16%

and eliminated the need for more than 305 million shipping boxes in just
và xoá bỏ nhu cầu cho hơn 305 triệu thùng vận chuyển chỉ trong

2017. And last month, CEO Jeff Bezos pledged to make Amazon carbon neutral
2017. Và tháng trước, CEO Jeff Bezos hứa sẽ biến Amazon không phát thải carbon

by 2040.
đến năm 2040.

While Amazon works to cut down the waste and high cost of returns, there's
Khi Amazon đang tìm cách để giảm thiểu rác thải và chi phí đổi trả cao, có

a whole other side to it: a growing market for companies and individuals
1 bên hoàn toàn ngược lại : 1 thị trường của các công ty và tư nhân đang lớn mạnh

that make money off returns.
kiếm tiền từ việc đổi trả.

It's sort of a new business that kind of started from this e-commerce that
Nó là 1 dạng kinh doanh mới bắt đầu từ ngành thương mại điện tử này

nobody ever thought of.
mà chưa từng 1 ai nghĩ tới.

One example is a company called Happy Returns.
1 ví dụ là 1 công ty gọi là Happy Returns.

It has 700 return centers at malls and inside stores where customers can
Nó có 700 trung tâm đổi trả ở siêu thị và trong các cửa hàng nơi khách hàng có thể

come return items from about 30 popular online stores.
đến trả hàng từ 30 cửa hàng trên mạng nổi tiếng.

Happy Returns gets paid by its retail partners to aggregate all its
Happy Return được trả tiền bởi các đối tác bán lẻ để tổng hợp lại

returns. Saving money on that last-mile delivery person who would
các đơn trả. Tiết kiệm tiền cho những người làm ở khâu vận chuyển cuối cùng mà

otherwise need to make multiple stops.
nếu không thì họ cần phải dừng rất nhiều trạm.

It claims to save e-commerce retailers 20 to 30 % on shipping costs.
Nó khẳng định rằng sẽ tiết kiệm cho các nhà bán lẻ sàn thương mại điện tử 20 đến 30% phí vận chuyển.

The store or mall also pays Happy Returns a fee, hoping the concierge
Cửa hàng hay siêu thị cũng sẽ trả 1 khoản phí cho Happy Returns, mong là

service will bring shoppers into its stores.
người tiếp thị sẽ mang khách mua sắm đến với cửa hàng của họ.

There's also a market of third-party companies that buy returns in bulk,
Cũng có 1 thị trường các công ty thứ 3 mua hàng đổi trả với số lượng khủng,

repackage them, sometimes with added accessories, and resell them for a
đóng gói lại, đôi khi thì thêm 1 chút phụ kiện, và bán lại nó để kiếm

profit. So you can go to some of these third-party companies and and buy
lời. Nên bạn có thể đến vài công ty thứ 3 như thế và mua

things that have been returned, kind of almost like a salvage process.
những đồ đã được trả lại, kiểu giống như để vớt vát lại.

And the really fascinating thing is some of that ends up back on the
Và điều thực sự thú vị là 1 trong vài công ty đó kết thúc

Amazon marketplace. There's also a growing number of companies
ở thị trường của Amazon. Có 1 số lượng đang tăng của các công ty

specializing only in reverse logistics.
chỉ chuyên việc vận chuyển ngược.

GENCO, for example, was bought and rebranded as FedEx Supply Chain.
Ví dụ là GENCO, được mua lại và đổi thương hiệu là Chuỗi cung ứng FedEx.

It helps liquidate returned inventory by sending it to smaller markets
Nó giúp thanh toán cho khâu kiểm kê đổi trả hàng bằng cách gửi nó tới các thị trường nhỏ hơn

like Brazil. It finds a market or place for donation for products that
như Brazil. Nó tìm 1 thị trường hoặc nơi để ủng hộ các sản phẩm

won't sell in the U.S.
không bán được ở Mỹ.

Think: the Super Bowl champions t-shirt of the losing team.
Thử nghĩ coi : áo phông Giải Super Bowl của đội thua cuộc.

And of course there are discount retailers like T.J.
Và tất nhiên là có các nhà bán lẻ giảm giá như T.J.

Maxx that buy returned and unsold merchandise in bulk and then market it
Maxx mua những sản phẩm đổi trả và tồn kho với số lượng lớn và sau đó bày

up and sell it to consumers.
chúng lên và bán cho khách hàng.

So we should absolutely be paying attention to the returns market.
Nên chúng ta nên để ý tới thị trường đổi trả.

And there's significant economic opportunities for companies that are able
Và có những cơ hội kinh tế rất quan trọng cho các công ty mà có thể

to help retailers with this problem.
giúp vấn đề này của các nhà bán lẻ.

Meanwhile, Amazon itself is still working to make returns more profitable
Trong khi đó, Amazon thì đang tự tìm cách để biến đổi trả lợi hơn

by making the process easier and keeping its customers coming back.
bằng cách làm cho quy trình đơn giản và giữ chân khách hàng.

Amazon is definitely not perfect at this whole returns process and there
Amazon thì thực sự không hoàn hảo ở cả quá trình đổi trả và có

are places where other retailers might be more ecological or do something
những nơi để các nhà bán lẻ khác thân thiện với môi trường hơn hoặc làm điều gì

better. But on the whole, Amazon is driving a lot of the innovation in the
tốt hơn. Nhưng nói chung, Amazon vẫn đang có nhiều cải tiến

returns market. So more so than reducing their costs, they're saying let's
ở thị trường đổi trả này. Nên không chỉ là giảm thiểu chi phí, họ còn phát biểu

make it really easy and hassle-free for customers to return and that will
rằng hãy làm nó thật đơn giản và ít rắc rối nhất cho khách hàng đổi trả và điều đó sẽ

make customers trust us more and more confident that they can buy from us
làm khách hàng tin ta hơn và tự tin rằng họ có thể mua từ chúng ta

instead of one of our competitors.
thay vì những đối thủ cạnh tranh khác.

Bạn đang ở chế độ luyện nghe

Hãy tập trung luyện nghe
bằng cách xem phim không phụ đề.

Khi gặp khó khăn hãy bấm dừng lại
hoặc phím tắt space trên bàn phím
để hiển thị đoạn hội thoại
không nghe được. Quá trình này sẽ giúp b nâng
cao kỹ năng nghe 1 cách nhanh chóng.

Luyện nghe Tra từ

Lặp lại

giây

1,210 Học viên

How Amazon Returns Work
Cách Amazon đổi trả hàng

Bình luận (0):

Bạn phải đăng nhập để thực hiện bình luận

Website học tiếng anh qua phim ảnh đầu tiên dựa trên nền tảng phụ đề song ngữ thông minh. Giúp người học trau dồi khả năng phát âm, luyện nói, luyện nghe và vốn từ vựng của mình một cách nhanh chóng thông qua việc xem phim.

Tải APK Android

LIÊN HỆ:

INDEX

QUY ĐỊNH

Other Websites

Top

PHIÊN BẢN THỬ NGHIỆM CHỜ CẤP PHÉP BỘ TT&TT

Your IP: 18.191.112.140